联系我们：多渠道支持，平均响应时间小于15分钟
无论你是遇到下载安装问题、服务器举报投诉，还是希望与平台进行商务合作，我们都有对应的联系渠道为你服务。我们深知传奇玩家最讨厌"提交工单后无人回应"的体验，因此我们建立了一套严格的响应时效考核制度。2026年第一季度，我们所有渠道的综合平均首次响应时间为11分38秒，远优于行业平均的4小时。
以下是我们主要的联系方式，建议优先使用在线客服系统，因为它可以自动附带你的盒子客户端版本号和诊断信息，帮助我们更快定位问题。
📧 官方邮箱
[email protected]（玩家支持）
[email protected]（商务合作）
[email protected]（违规举报）
我们承诺所有邮件将在2个工作小时内回复，节假日顺延至下一个工作日。
📞 客服热线
400-888-2026（玩家服务专线，按市话收费）
服务时间：每日 09:00 - 23:00（全年无休）
注意：我们不会主动使用任何电话联系你索要密码或验证码，谨防冒充客服的诈骗电话。
💬 在线客服
在「今日传奇私服盒子」客户端内，点击右下角「在线客服」图标即可发起会话。
网页端用户请访问 go.chuanqi-999sf.cn/chat 进入Web客服系统。
支持发送截图、录屏和诊断报告附件，最大文件限制为100MB。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接待预约来访）
邮政编码：201203
如果你需要邮寄纸质材料，请使用EMS或顺丰，并在包裹上注明「今日传奇私服盒子」收。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持和客服团队实行两班倒工作制，确保每日 09:00 - 23:00 期间都有真人客服在线。深夜时段（23:00 - 次日09:00）虽然不设人工客服，但我们的AI智能助手「小传」会实时处理常见问题，并在紧急情况下（如服务器大规模宕机、账号被盗申诉）自动唤醒值班工程师。2025年全年，夜间紧急工单的响应率达到97.3%。
我们对外公布的服务承诺如下，如果未能达成，你可以向 [email protected] 发起投诉，我们核实后会对相关责任人进行绩效处罚，并给予投诉玩家一定的游戏礼包补偿。
- 首次响应承诺：在线客服渠道不超过5分钟，邮件渠道不超过2小时。
- 问题解决承诺：对于下载安装类问题，90%的工单在30分钟内解决；对于服务器举报类问题，72小时内给出处理结果。
- 退款保障承诺：如果你通过我们平台下载的客户端被证实捆绑了恶意软件，我们将全额赔偿你的损失（最高500元）。
各部门/业务线联系指引
为了让你能精准对接对应的业务团队，我们梳理了以下部门分工与联系建议。请根据你的具体需求选择正确的渠道，这样可以大大缩短处理时间。
| 业务类型 | 负责团队 | 首选联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载/安装/更新故障 | 技术支持部 | 在线客服（客户端内） | 请先使用「诊断工具」生成报告ID |
| 服务器违规举报（开挂、诈骗、跑路） | 平台风控部 | [email protected] | 请提供服务器名称、截图或录屏证据 |
| 服务器合作/上架申请 | 商务拓展部 | [email protected] | 邮件标题请注明「服务器合作申请」 |
| 账号被盗/密码找回/申诉 | 用户安全部 | 在线客服（选择「账号安全」分类） | 为提高效率，请提前准备好注册手机号和绑定邮箱 |
| 广告投放/品牌合作 | 市场部 | [email protected] | 仅接受正规企业合作，个人推广勿扰 |
| 媒体采访/行业报告 | 品牌公关部 | [email protected] | 我们欢迎行业媒体引用我们的公开数据 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接使用在线客服并选择「综合咨询」，我们的客服人员会帮你转接至正确的团队。请避免在多个渠道重复提交同一问题，这会降低我们的处理效率。我们内部系统会自动去重，重复提交的工单会被合并处理。
联系前必读：常见问题与快速解答
根据2025年的客服工单统计，约65%的咨询集中在以下5个问题上。为了节省你的时间，请先查看这里是否有你需要的答案。
问题1：如何申请成为平台推荐服务器？
请准备好你的服务器名称、版本类型、开服时间、服务器硬件配置（CPU型号、内存、带宽）以及至少3天的压力测试数据。发送邮件至 [email protected]，标题为「服务器合作申请-服务器名称」。我们的商务团队会在3个工作日内进行初步审核，通过后会有技术人员与你联系进行技术对接。
问题2：我在游戏里被其他玩家骗了装备，平台管吗？
我们平台不直接介入玩家之间的交易纠纷，但我们会对被举报次数超过5次的玩家进行标记，并将其信息共享给合作服务器。如果该玩家被证实为职业骗子，我们会将其列入全平台黑名单，禁止其在合作服务器中注册新账号。我们强烈建议你在游戏内交易时使用官方担保系统，或选择支持「装备找回」功能的服务器。
问题3：我想举报一个服务器，需要提供什么证据？
至少需要提供服务器名称、你的游戏角色名、具体违规行为描述（如：充值后不发货、数据回档、暗改爆率等）。如果有截图或录屏，请一并提供。我们承诺对举报人信息严格保密，举报后你可以在盒子客户端内查看处理进度。
问题4：我忘记盒子客户端的登录密码了，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，输入注册手机号，我们会发送短信验证码。验证通过后，你可以设置新密码。如果你连手机号也停用了，请使用绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上你的身份证照片（打码处理）以及手写签名的申诉书。
问题5：你们有玩家交流群吗？
我们官方运营的QQ群号是 888-2026-999（一群），以及微信群（需通过客服邀请加入）。请注意，官方群内不会发布任何充值链接或私下交易信息。任何在群内冒充管理员进行诈骗的行为，请立即截图并举报给群主。